головна сторінка
мапа сайту
контактиДіалог у магазині:
Клієнт: "Ой! Ви поклали хліб на монетницю.
Це ж найбрудніше місце на прилавку!"
Продавець: "Ви ще не бачили, як його вантажили!!!"
Тренінг спрямований на розвиток професійної майстерності продавців-консультантів. Специфіка зустрічі клієнта, робота в офісі або торговому залі, робота зі скаргами, телефонне та післяпродажне обслуговування.
Сучасні бізнес-умови потребують швидкої реакції при прийнятті рішень. Клієнти потребують покращення якості, як обслуговування, так і виготовлення продукту. Власники і керівники компаній - збільшення обсягів продажів. Як задовольнити вимоги кожного з них? Для початку слід модернізувати щабель, на який ми маємо вплив, а власне – якість роботи персоналу. Таким чином менеджер зможе задовольнити вимоги клієнта, відповідно обсяги продажів зростуть, а керівництво буде почувати себе стабільно і впевнено.
Задачі тренінгу:
- Надати учасникам знання структури обслуговування, внутрішнього і зовнішнього обслуговування
- Відпрацювати на практиці техніки зустрічі клієнта, обслуговування в офісі чи торговому залі, техніки роботи зі скаргами
- Навчити після продажному обслуговуванню, роботі з клієнтом при телефонному дзвінку
Тренінг призначений для:
продавців-консультантів, обслуговуючого персоналу.
Програма тренінгу:
- Структура обслуговування
- Поняття сервісу
- Очікування клієнта
- Стани у клієнта
- Рівні задоволення потреб
- Внутрішнє і зовнішнє обслуговування
- Вплив рівнів обслуговування
- Організація внутрішнього обслуговування
- Організація зовнішнього обслуговування
- Робота в офісі або торговому залі
- Зовнішній вигляд, стиль розмови, жестикуляція
- Специфіка зустрічі клієнта
- Вибір товару чи послуги
- Робота з клієнтом, що має сумніви
- Обслуговування після продажу
- Кроки обслуговування після здійснення продажу
- Розвиток довіри
- Мотивація на продовження співпраці
- Телефонне обслуговування
- Техніка робота зі скаргами
В результаті тренінгу учасники:
- Отримають знання структури внутрішнього і зовнішнього обслуговування
- Відпрацюють на практиці техніки роботи в торговому залі, техніки роботи зі скаргами
- Навчаться післяпродажному обслуговуванню, роботі з клієнтом в телефонному режимі
Формат:
2 дні (10:00 – 18:00)
