головна сторінка
мапа сайту
контакти
Задачі:
- Надати учасникам інформацію щодо суті конфлікту та причин його виникнення
- Навчити ефективно вирішувати конфлікти
- Відпрацювати на практиці методи посередництва у конфліктах
Аудиторія:
персонал, який працює в активній взаємодії з іншими співробітниками чи клієнтами
Програма тренінгу:
- Сприйняття самого себе, самооцінка
- Представлення себе
- Поняття внутрішнього конфлікту
- Формування позитивного ставлення до помилок і невдач
- Сприйняття інших, розвиток гнучкості
- Роль стереотипів в конфлікті
- Упередження, дискримінація як пускові механізми конфліктних ситуацій
- Розширення варіантів сприйняття ситуації
- Засоби ефективного спілкування
- Вербальна і невербальна комунікація
- Типи та стилі спілкування
- Я-повідомлення
- Конфлікт: причини і наслідки
- Суть і система конфлікту
- Функції конфлікту
- Структура конфлікту
- «Ні»-стратегії
- Стратегії вирішення конфліктів
- Модель процесу розв’язання конфлікту, його етапи
- Як Ви себе поводите в конфлікті (тест)
- Стилі поведінки в конфліктних ситуаціях
- Основні форми розв’язання конфлікту (переговори, фасилітація, медіація та арбітрація)
- Основи медіації
Методи роботи:
міні-лекції, демонстрація, рольові ігри, мозковий штурм, моделювання реальних ситуацій, робота в групах, індивідуальні завдання
В результаті тренінгу учасники:
- Отримають інформацію щодо сутності конфлікту та його особливостей
- Навчаться ефективно вирішувати конфлікти
- На практиці відпрацюють методи посередництва у конфліктах
Формат:
2 дні (10:00-18:00)
