Мета тренінгу:

навчити учасників ефективному спілкуванню

Тренінг призначений для:

персоналу, в роботі якого велику роль відіграє майстерність спілкування

Програма тренінгу:

1. Стадії спілкування
   • Види спілкування
   • Чим відрізняється ефективне спілкування від неефективного
   • Які етапи необхідно пройти, щоб взаємодіяти з людьми продуктивно
2. Встановлення контакту
   • Як починати розмову
   • Що і як ми говоримо
   • Прийняття в групу незнайомої людини
3. Орієнтація на розуміння проблеми
   • Як зрозуміти співрозмовника
   • Як допомогти партнеру зрозуміти Вас
4. Техніки активного слухання
   • Ефективне і неефективне слухання
   • Спеціальні техніки ведення розмови
5. Невербальне спілкування
   • Передача інформації
   • Передача емоцій
   • Використання жестів
6. Пошук спільного рішення
   • Критерії спільності рішення
   • Ефективний пошук рішення
7. Використання аргументів
   • Правила спілкування
   • Базові переговорні техніки
   • Аргументація в залежності від позиції партнера
8. Прийняття рішення
   • Правила прийняття рішення
   • Значення рішення для всіх сторін спілкування
9. Вихід з контакту
   • Традиційний вихід з контакту
   • Помилки і ефективні елементи виходу з контакту

В результаті тренінгу учасники:

отримають теоретичні знання  і відпрацюють на практиці шляхи побудови ефективної комунікації

Формат:

2 дні (10:00-18:00)