главная страница
карта сайта
контактыУровень 2 «Телефонные продажи»
Тренинг рассчитан на менеджеров по продажам, которые чаще работают в рамках офиса, поэтому большая часть тренинга посвящена телефонным продажам и этикету.
С течением времени, технический прогресс в жизни человечества прочно занял свое место. Именно ему мы обязаны появлением дополнительных каналов связи, без которых сегодня не мыслим своей жизни. Бесспорно, самый доступный и необходимый из них – телефон. С годами время только ускоряет свой ход, не оставляя времени ни на сомнения, ни на размышления. И мы вынуждены принимать решения все быстрее, зачастую, именно по телефону. При этом мы нередко задумываемся о том, какую цену вынуждены платить, не видя собеседника, мы теряем возможность обмена визуальной информацией, передавая основную роль звуковому общению. Но существуют и эффективные способы общения на расстоянии и этому можно научиться.
Задачи тренинга:
- Предоставить участникам тренинга информацию о структуре телефонных продаж
- Отработать на практике этапы телефонных продаж
- Расширить арсенал телефонных манипуляций
- Научить планировать свои продажи
Тренинг предназначен для:
персонала, который совершает продажи с помощью телефона
Программа тренинга:
- Структура продаж
- Кто наш клиент? Бизнес-структура или частное лицо
- Цель телефонных продаж. Постановка целей
- Планирование своей деятельности – день, неделя
- Подготовка материалов
- Кто принимает решение о покупке Вашего продукта
- Типичные возражения клиентов
- Функции продавца
- Поиск клиентов
- Работа с блокерами
- Продажа лицу, принимающему решение
- Схема телефонного звонка
- Выявление потребностей и возможностей
- Методы назначения встречи
- Контроль процесса продаж
- Достижение договорённости
- Анализ звонков
- Личные элементы в работе менеджера по продажам
- "Рабочий" голос
- Настройка на собеседника
- Управление эмоциями
- Телефонные хитрости
- Создание интриги
В результате тренинга участники:
- Получат информацию о структуре телефонных продаж
- Отработают этапы телефонных продаж
- Расширят арсенал телефонных манипуляций
- Научатся планировать свои продажи
Формат:
2 дня (10:00 – 18:00)
