• Продажи
  • Сокращение дебиторской задолженности
  • Техники эффективных продаж - базовый тренинг
  • Техники торгового визита - для торговых представителей
  • Телефонные продажи - для менеджеров по продажам
  • Качественное обслуживание клиентов
  • Мастер продаж - для опытных продавцов
  • Продажи ключевым клиентам
  • Управление торговой командой
• Маркетинг и PR
• Управление человеческими ресурсами
• Бизнес-коммуникации
• Персональная эффективность

Уровень 2 «Качественное обслуживание клиентов»

Диалог в магазине:
Клиент: "Ой! Вы положили хлеб на монетницу.
Это же самое грязное место на прилавке!"
Продавец: "Вы ещё не видели, как его грузили!!!"

Тренинг направлен на развитие профессионального мастерства продавцов-консультантов. Специфика встречи клиента, работа в офисе или торговом зале, работа с жалобами, телефонное и послепродажное обслуживание.

Современные бизнес-условия требуют более быстрой реакции  при принятии решений. Клиенты требуют улучшения качества, как производимого продукта, так и обслуживания. Владельцы и руководители компаний – увеличения объема продаж. Как сделать так, что бы все были довольны? Для начала следует модернизировать то звено, на которое мы можем повлиять, а именно – персонал и качество его работы. Это позволит менеджеру по продажам  удовлетворить клиента, следовательно,  увеличить объем продаж, а руководству быть более спокойным и уверенным в завтрашнем дне, таким образом, будут удовлетворены требования каждого звена этой цепочки.

Задачи тренинга:

• Предоставить участникам информацию о структуре сервиса, внутреннего и внешнего обслуживания
• Отработать на практике техники встречи клиента, обслуживания в офисе или в торговом зале, техники работы с жалобами
• Научить послепродажному обслуживанию, работе с клиентом в телефонном режиме

Тренинг предназначен для:

продавцов-консультантов, обслуживающего персонала.

Программа тренинга:

1. Структура обслуживания
   • Понятие сервиса
   • Ожидания клиента
   • Состояние клиента
   • Уровни удовлетворения потребностей
2. Внутреннее и внешнее обслуживание
   • Влияние уровней обслуживания
   • Организация внутреннего обслуживания
   • Организация внешнего обслуживания
3. Работа в офисе или торговом зале
   • Внешний вид, стиль разговора, жестикуляция
   • Специфика встречи клиента
   • Выбор товара или услуги
   • Работа с сомневающимся клиентом
4. Послепродажное обслуживание
   • Шаги обслуживания после совершения продажи
   • Развитие доверия
   • Мотивация на продолжение сотрудничества
5. Телефонное обслуживание
6. Техника работы с жалобами

В результате тренинга участники:

• Получат знание структуры сервиса, внутреннего и внешнего обслуживания
• Отработают на практике техники работы в торговом зале, техники работы с возражениями
• Научатся послепродажному обслуживанию, работе с клиентом в телефонном режиме

Формат:

2 дня (10:00 – 18:00)