Задачи:

• Предоставить участникам тренинга информацию о сути конфликта и причинах его возникновения
• Научить эффективно решать конфликты
• Отработать на практике посредничество в конфликтах

Аудитория:

персонал, который работает в активном взаимодействии с другими сотрудниками или клиентами

Программа тренинга:

ДЕНЬ 1

1.    Вступление:

• Понятие конфликтности личности
• Личностные характеристики человека в структуре конфликта
•  Внутренний конфликт: желания и социальные нормы
•  Конфликтная компетентность менеджера (манипуляция/управление)
• Диагностика ориентированности менеджера на решение конфликтной ситуации

2. Конфликт: причины и последствия

• Функции конфликта
• Динамика конфликта
• Структурные аспекты конфликта
• Необходимость трансформации конфликтов

2.    Эмоции конфликта

• Осознание эмоционального состояния как путь снижения конфликтности
• Стресс и гнев, преодоление гнева
• Вербализация чувств
• Диагностирование форм и проявлений агрессии в конфликте

4. Восприятие окружающих, развитие психологической гибкости

• Стереотипы, предубеждения, обобщения – барьеры в восприятии других
• Развитие сочувствия
• Познание культурного разнообразия как путь к снижению конфликтности

ДЕНЬ 2

5. Инструменты эффективного слушания

• Общение в иерархии организации
• Эффективное слушание
• Другие методики повышения эффективности общения в конфликте

6. Стратегии решения конфликтных ситуаций

• Стили поведения в конфликтных ситуациях
• Диагностика доминирующих стилей поведения у участников тренинга
• Формирование конструктивного отношения к ошибкам и неудачам
• Инструментарий ведения переговоров

7. Конфликты в организациях

• Основные причины возникновения организационных конфликтов
• Личностно-ориентированные методы решения конфликтов в рабочих коллективах
• Профилактика конфликтных ситуаций в организациях.

Методы работы:

мини-лекции, демонстрация,  ролевые игры, мозговой штурм, моделирование реальных ситуаций, работа в группах, индивидуальные задания

В результате тренинга участники:

• Получат информацию о сущности конфликта, его особенностях
• Научатся эффективно решать конфликты
• На практике отработают посредничество в конфликтах

Формат:

2 дня (10:00-18:00)