Задачи:

• Предоставить участникам тренинга информацию о сути конфликта и причинах его возникновения
• Научить эффективно решать конфликты
• Отработать на практике посредничество в конфликтах

Аудитория:

персонал, который работает в активном взаимодействии с другими сотрудниками или клиентами

Программа тренинга:

1. Восприятие самого себя, самооценка
   • Представление себя
   • Понятие внутреннего конфликта
   • Формирование позитивного отношения к ошибкам и неудачам
2. Восприятие окружающих, развитие гибкости
   • Роль стереотипов в конфликте
   • Предубеждения, дискриминация как пусковые механизмы конфликтных ситуаций
   • Расширение вариантов восприятия ситуации
3. Средства эффективного общения
   • Вербальная и невербальная коммуникация
   • Типы и стили общения
   • Я-сообщения
4. Конфликт: причины и последствия
   • Суть и система конфликта
   • Функции конфликта
   • Структура конфликта
   • «Нет»-стратегии
5. Стратегии  решения конфликтов
   • Модель процесса решения конфликтов, его этапы
   • Как Вы себя ведёте в конфликте (тест)
   • Стили поведения в конфликтных ситуациях
   • Основные формы решения конфликта (переговоры, фасилитация, медиация и арбитрация)
   • Основы медиации

Методы работы:

мини-лекции, демонстрация,  ролевые игры, мозговой штурм, моделирование реальных ситуаций, работа в группах, индивидуальные задания

В результате тренинга участники:

• Получат информацию о сущности конфликта, его особенностях
• Научатся эффективно решать конфликты
• На практике отработают посредничество в конфликтах

Формат:

2 дня (10:00-18:00)