Цель тренинга:

развить навыки эффективного общения участников

Тренинг предназначен для:

персонала, в роботе которого большую роль играет мастерство общения

ДЕНЬ 1

1. Вступление:
   • Значимость общения для современного человека
   • Эволюция общения
   • Функции общения
   • Эффективность общения
2. Коммуникативная компетентность
   • Виды коммуникационных стилей
   • Диагностика коммуникативной компетентности у участников тренинга
   • Барьеры и катализаторы развития коммуникативной компетентности
3. Человеческая личность в контексте общения
   • Характер и темперамент человека
   • Самооценка и уровень субъективного контроля
   • Самопознание и общение
   • Развитие доверия
   • Работа с негативными эмоциями
4. Невербальное общение
   • Визуальное восприятие
   • Передача эмоций
   • Передача информации
   • Считывание мимики и жестов собеседника
   • Синхронизация невербальной информации с текстом сообщения

ДЕНЬ 2

1. Использование особенностей восприятия в общении
   • Стереотипы и автоматизмы
   • Ошибки восприятия при общении
   • Влияние на решение, принимаемое собеседником
2. Совершенствование навыков вербального общения
   • Передача эмоций словами
   • Эффективное начало разговора
   • Общение в ситуациях ограниченного времени
   • Общение в ситуациях спора (аргументация)
   • Общение в ситуациях сотрудничества (эффективное слушание)
3. Общение в формальных группах
   • Организационные структуры и субординация
   • Влияние односторонней коммуникации на искажение информации
   • Факторы эффективной передачи сообщения
   • Формулирование сообщений-требований

Программа тренинга:

В результате тренинга участники:

получат теоретические знания и отработают на практике способы построения эффективной коммуникации

Формат:

2 дня (10:00-18:00)