Цель тренинга:

развить навыки эффективного общения участников

Тренинг предназначен для:

персонала, в роботе которого большую роль играет мастерство общения

Программа тренинга:

1. Стадии общения
   • Виды общения
   • Чем отличается эффективное общение от неэффективного
   • Какие этапы необходимо пройти, чтобы взаимодействовать с людьми продуктивно
2. Установление контакта
   • Как начинать разговор
   • Что и как мы говорим
   • Принятие в группу незнакомых людей
3. Ориентация на понимание проблемы
   • Как понять собеседника
   • Как помочь партнёру понять Вас
4. Техники активного слушания
   • Эффективное и неэффективное слушание
   • Специальные техники ведения разговора
5. Невербальное общение
   • Передача информации
   • Передача эмоций
   • Использование жестов
6. Поиск совместного решения
   • Критерии общего решения
   • Эффективный поиск решения
7. Использование аргументов
   • Правила общения
   • Базовые переговорные техники
   • Аргументация в зависимости от позиции партнёра
8. Принятие решения
   • Правила принятия решения
   • Значение решения для всех сторон общения
9. Выход из контакта
   • Традиционный выход из контакта
   • Ошибки и эффективные элементы выхода из контакта

В результате тренинга участники:

получат теоретические знания и отработают на практике способы построения эффективной коммуникации

Формат:

2 дня (10:00-18:00)