главная страница
карта сайта
контакты
«Тренинг коммуникации»
Цель тренинга:
развить навыки эффективного общения участников
Тренинг предназначен для:
персонала, в роботе которого большую роль играет мастерство общения
Программа тренинга:
- Стадии общения
- Виды общения
- Чем отличается эффективное общение от неэффективного
- Какие этапы необходимо пройти, чтобы взаимодействовать с людьми продуктивно
- Установление контакта
- Как начинать разговор
- Что и как мы говорим
- Принятие в группу незнакомых людей
- Ориентация на понимание проблемы
- Как понять собеседника
- Как помочь партнёру понять Вас
- Техники активного слушания
- Эффективное и неэффективное слушание
- Специальные техники ведения разговора
- Невербальное общение
- Передача информации
- Передача эмоций
- Использование жестов
- Поиск совместного решения
- Критерии общего решения
- Эффективный поиск решения
- Использование аргументов
- Правила общения
- Базовые переговорные техники
- Аргументация в зависимости от позиции партнёра
- Принятие решения
- Правила принятия решения
- Значение решения для всех сторон общения
- Выход из контакта
- Традиционный выход из контакта
- Ошибки и эффективные элементы выхода из контакта
В результате тренинга участники:
получат теоретические знания и отработают на практике способы построения эффективной коммуникации
Формат:
2 дня (10:00-18:00)
